7月1日，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院歷時五個月精心打造的升級版“一站式服務(wù)中心”正式啟用，面積從原來的100多平方米擴展至200多平方米。此次升級旨在切實貫徹落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，同時也標(biāo)志著該中心成功從單一的“便民窗口”，轉(zhuǎn)型為驅(qū)動醫(yī)院運營效率與服務(wù)質(zhì)量同步提升的“雙引擎”，著力解決患者就醫(yī)過程中的急難愁盼問題。

　　全新亮相的“一站式服務(wù)中心”位于門診樓一樓核心區(qū)域，高度整合十余項高頻服務(wù)功能：門診咨詢導(dǎo)診、醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)、門診病歷蓋章、診斷證明蓋章、病歷復(fù)印服務(wù)、投訴接待服務(wù)、門診MDT預(yù)約、門診陪診服務(wù)、失物招領(lǐng)、物品寄存、志愿服務(wù)等，真正實現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。

　　01.直擊就醫(yī)痛點服務(wù)便捷再升級

　　全新升級后的“一站式服務(wù)中心”，精準聚焦患者辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點。

　　1.以往患者為診斷證明蓋章、病案復(fù)印等以往需輾轉(zhuǎn)多個科室的業(yè)務(wù)，如今一站式即可辦結(jié)，流程大幅簡化；

　　2.“醫(yī)保服務(wù)全知曉”，從醫(yī)保結(jié)算、異地就醫(yī)備案，到慢性病辦理、生育保險、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院，再到政策咨詢，全流程助力患者清晰了解并充分享受醫(yī)保待遇；

　　3.配備9臺自助掛號繳費機，搭配志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)，“智慧賦能減負擔(dān)”讓掛號繳費更輕松；

　　4.投訴接待服務(wù)則暢通了患者與醫(yī)院的溝通渠道，患者就醫(yī)中遇到的問題可直接反映至中心，醫(yī)院將快速響應(yīng)、處理并給予反饋，形成問題解決閉環(huán)。

　　“以前來醫(yī)院復(fù)印病歷、辦理退費、了解醫(yī)保政策，要跑好幾個科室。現(xiàn)在有了升級后的‘一站式服務(wù)中心’，一次性就能把事情辦完，真是太方便了！”前來就診的市民由衷贊嘆。

　　一站式服務(wù)中心獨立解決患者訴求的比例大幅提升，實現(xiàn)了從“問題中轉(zhuǎn)站”到“服務(wù)終點站”的質(zhì)變。

　　02.注入人文關(guān)懷溫暖患者就醫(yī)路

　　一站式服務(wù)中心內(nèi)的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，化身患者貼心港灣。提供免費出借雨傘、輪椅、老花鏡、針線包等，提供免費血壓測量、充電線、紙筆等服務(wù)。針對高齡、不識字、行動不便等特殊患者，志愿者提供咨詢、導(dǎo)診、陪診服務(wù)，讓患者在就醫(yī)全程感受溫暖與關(guān)懷。

　　在服務(wù)時間安排上，病案復(fù)印、醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)于周一至周五的08:00-11:30、14:00-17:30提供；

　　門診咨詢導(dǎo)診、診斷證明蓋章等十余項服務(wù)則從周一至周日的08:00-11:30、14:00-17:30不間斷開展，全方位滿足患者需求。

　　一站式服務(wù)中心由精通門診流程、政策及專科知識的專業(yè)團隊組成，并經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，確保服務(wù)高效專業(yè)。此外，醫(yī)院通過會議、培訓(xùn)、競賽等活動，持續(xù)強化全員服務(wù)意識，為服務(wù)質(zhì)量提供堅實保障。

玉中一站式服務(wù)中心——

　　玉溪市中醫(yī)醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”的全新升級，是踐行“以患者為中心”、優(yōu)化服務(wù)流程、提升就醫(yī)體驗的關(guān)鍵舉措。這標(biāo)志著醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出堅實一步。未來，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷改善患者就醫(yī)體驗，讓人民群眾更便捷、更溫暖地共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療成果。