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市中醫(yī)醫(yī)院舉辦服務(wù)意識與禮儀規(guī)范專題培訓(xùn)會
為持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,強化全院職工主動服務(wù)意識,進一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗,提升醫(yī)院整體服務(wù)水平,玉溪市中醫(yī)醫(yī)院于6月18日下午舉辦“服務(wù)意識與禮儀規(guī)范”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀云南省中醫(yī)醫(yī)院預(yù)防保健科兼公共衛(wèi)生科主任、醫(yī)務(wù)部黨支部書記兼副主任郭艷萍擔(dān)任主講嘉賓。
講座中
郭艷萍主任緊密結(jié)合玉溪市中醫(yī)醫(yī)院實際情況,圍繞服務(wù)意識與禮儀規(guī)范展開深入講解。
提升就醫(yī)體驗
培訓(xùn)中,她引入了優(yōu)秀典型案例,既有全國知名醫(yī)院打造“一站式服務(wù)”,讓患者少跑腿,大幅提升就醫(yī)效率的成功經(jīng)驗;也有云南省內(nèi)醫(yī)院通過優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),提升患者滿意度的優(yōu)秀范例。
強化醫(yī)患溝通
針對如何處理患者投訴與糾紛,郭艷萍主任分享了實用的溝通技巧與處理方法,包括耐心傾聽患者訴求、及時安撫患者情緒、快速解決問題等,幫助職工提升應(yīng)急處理能力。
提高服務(wù)意識
此外,培訓(xùn)還緊扣改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃,對各項要求進行詳細(xì)解讀與落實指導(dǎo)。強調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)意識是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心,醫(yī)護人員應(yīng)從患者角度出發(fā),關(guān)注患者需求,用專業(yè)、耐心、熱情的服務(wù)贏得患者信任。
一直以來,玉溪市中醫(yī)醫(yī)院高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作。將患者滿意度、投訴率、業(yè)務(wù)效率等指標(biāo)納入考核體系,充分調(diào)動人員積極性,引導(dǎo)全院職工樹立主動服務(wù)意識。此次培訓(xùn),更是為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升注入了新動能。
未來
玉溪市中醫(yī)醫(yī)院還將持續(xù)發(fā)力,通過常態(tài)化培訓(xùn)、科學(xué)的績效考核、流程優(yōu)化及投訴數(shù)據(jù)分析等多項措施,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,切實改善患者就醫(yī)體驗,為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、更便捷的中醫(yī)藥健康服務(wù)。