為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委醫(yī)療衛(wèi)生工作專題會(huì)精神，按照玉溪市“干字當(dāng)頭穩(wěn)字托底干部示范”扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)要求，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院近日全面啟動(dòng)“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，以“延廣度、拓深度、提速度、顯溫度”為核心抓手，推出系列創(chuàng)新舉措，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)特色診療服務(wù)。

　　01服務(wù)提升方面

　　醫(yī)院強(qiáng)化全員培訓(xùn)，規(guī)范著裝、工作牌使用、文明用語和服務(wù)禮儀，增強(qiáng)全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，建立多渠道患者反饋機(jī)制，將通過“書記院長信箱”、掃碼收集意見等方式，每周匯總患者意見并公示整改結(jié)果，讓服務(wù)改進(jìn)有章可循。

　　02診療能力提升方面

　　“三大中心”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，“綠色通道”更加暢通，危急重癥救治能力顯著提升。全院開展心肺復(fù)蘇等“三基”培訓(xùn)，急診內(nèi)、外科定期進(jìn)行危急重癥救治演練，優(yōu)化救治流程。各臨床科室積極開設(shè)專病門診，增設(shè)午間、夜間門診及MDT門診，滿足不同患者就醫(yī)需求。此外，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，開展合理檢查、合理用藥考核，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，杜絕不合理診療，保障患者權(quán)益。

　　03環(huán)境改善方面

　　醫(yī)院加快硬件改造，推進(jìn)一站式服務(wù)中心、老年病科病房等改造項(xiàng)目，翻新破損墻面和地面，優(yōu)化衛(wèi)生間環(huán)境，增添飲用水、候診椅、綠植等設(shè)施。各科室與后勤部門協(xié)同，加強(qiáng)保潔和秩序維護(hù)，規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和宣傳欄設(shè)置，打造整潔、有序、美觀的就醫(yī)環(huán)境。

　　04流程優(yōu)化方面

　　優(yōu)化門診布局，合理規(guī)劃診室、掛號(hào)繳費(fèi)取藥窗口，減少患者折返和排隊(duì)次數(shù)。醫(yī)院將不斷完善一站式服務(wù)中心功能，提供預(yù)約診療、導(dǎo)診、陪診等一站式服務(wù)。進(jìn)一步推廣線上繳費(fèi)、診間支付、線上結(jié)算和“云膠片”，讓患者就醫(yī)更便捷。

　　05服務(wù)模式創(chuàng)新方面

　　醫(yī)院目前已開展延續(xù)性護(hù)理上門服務(wù)150余人次，針對(duì)特定患者群體提供上門護(hù)理，包括指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練、呼吸訓(xùn)練，造瘺護(hù)理，傷口及壓力性損傷護(hù)理，刮痧，更換胃管、尿管，引流管換藥等。下一步，還將在老年病科等病區(qū)開展“無陪護(hù)”病房試點(diǎn)，由專業(yè)護(hù)理員提供24小時(shí)生活照護(hù)和康復(fù)訓(xùn)練。醫(yī)院還貼心推出中藥代煎及配送服務(wù)，讓患者取藥更方便、高效。

　　醫(yī)院實(shí)施一系列優(yōu)化舉措后，收獲了眾多患者的認(rèn)可和稱贊。在銀星院區(qū)中醫(yī)經(jīng)典診療中心，市民魏世萍說：“現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)越來越貼心了，年輕人工作忙，白天沒時(shí)間看中醫(yī)，現(xiàn)在有了夜間門診方便多了。而且還能提前預(yù)約檢查，不用長時(shí)間排隊(duì)等待，為我們節(jié)省了時(shí)間和精力，真的太方便了。”

　　玉溪市中醫(yī)醫(yī)院副院長劉瓊表示，后續(xù)將從患者與臨床需求出發(fā)，聚焦全流程，查找群眾關(guān)心的醫(yī)療服務(wù)突出問題，在預(yù)約診療、門診流程、服務(wù)模式、護(hù)理服務(wù)等方面推出新舉措，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　玉溪市中醫(yī)醫(yī)院院長景明表示，醫(yī)院始終秉持“以人民健康為中心”的核心理念，以傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)為主線，不斷發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)中醫(yī)藥服務(wù)能力提升，讓老百姓真正享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。