為切實(shí)解決患者醫(yī)技檢查排隊(duì)久、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院全面推行醫(yī)技檢查分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，通過(guò)精準(zhǔn)分流、智慧管理，讓患者“少跑腿、少等待”，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

　　聚焦痛點(diǎn)，破解“檢查難”頑疾

　　醫(yī)院醫(yī)技項(xiàng)目檢查常常面臨“患者扎堆、無(wú)序排隊(duì)”的困境。其中影像、超聲等檢查項(xiàng)目接待量較大，患者平均等待時(shí)間長(zhǎng)，部分檢查甚至需多次往返醫(yī)院。為破解這一難題，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院各醫(yī)技科室以患者需求為導(dǎo)向，將分時(shí)段預(yù)約作為改善服務(wù)的突破口，通過(guò)精準(zhǔn)管理服務(wù)時(shí)間，減少無(wú)效等待，提升檢查效率。

　　結(jié)合實(shí)際優(yōu)化流程，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)

CT室

　　每個(gè)病人檢查時(shí)間大約3-5分鐘，CT室根據(jù)等待患者人數(shù)推算等候時(shí)間，同時(shí)考慮到中間有急診、重癥患者及符合優(yōu)先政策患者的加入，采用估算時(shí)間段方法讓患者在等候區(qū)等候檢查；患者也可自行選擇下午患者少的時(shí)間段來(lái)檢查。完成CT檢查后根據(jù)患者數(shù)量告知患者取片時(shí)間。

磁共振室

　　推行精準(zhǔn)預(yù)約制度，為減少頻繁更換線(xiàn)圈，把同一線(xiàn)圈檢查的患者進(jìn)行同時(shí)段預(yù)約。通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整檢查時(shí)間段和病人流量，確保每位患者都能在合理的時(shí)間內(nèi)完成檢查。

超聲影像科

　　科學(xué)劃分時(shí)段，優(yōu)化候診流程，根據(jù)檢查部位所需的大概時(shí)間及醫(yī)生檢查能力，將每天超聲檢查時(shí)間劃分為多個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段精確到30分鐘，患者可根據(jù)自身需求選擇合適的時(shí)段預(yù)約檢查。患者在預(yù)約時(shí)段內(nèi)到達(dá)醫(yī)院后，可直接到超聲影像科候診，無(wú)需簽到。若提前完成該時(shí)段預(yù)約的檢查，醫(yī)生將電話(huà)聯(lián)系下一批患者到科室候診，減少等候時(shí)間。

功能科

　　優(yōu)化流程，縮短等候時(shí)間與快速出具報(bào)告，通過(guò)優(yōu)化分析軟件，提升工作人員分析效率，實(shí)現(xiàn)常規(guī)心電圖檢查后報(bào)告立即可取，動(dòng)態(tài)心電圖、動(dòng)態(tài)血壓檢查后半小時(shí)內(nèi)就能獲取檢查報(bào)告，為后續(xù)治療爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。

　　四個(gè)科室均實(shí)行彈性排班制，CT室及放射科午間及晚間均正常開(kāi)展檢查，磁共振室在預(yù)約患者較多時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間至晚間12點(diǎn)，功能科提前到崗做準(zhǔn)備工作，CT室24小時(shí)行CT增強(qiáng)檢查。

　　成效顯著，患者滿(mǎn)意度提升

　　自各醫(yī)技科室優(yōu)化流程以來(lái)，檢查平均等候時(shí)間縮短，超聲、CT等檢查項(xiàng)目當(dāng)日完成率不斷提升。患者對(duì)檢查服務(wù)的滿(mǎn)意度大幅度提高。患者滿(mǎn)意度CT室達(dá)93%、超聲影像科達(dá)95.5%、磁共振室達(dá)93%、功能科達(dá)92.5%，切實(shí)解決患者就醫(yī)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，全方位提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體服務(wù)形象，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)邁向新臺(tái)階。